Politique de remboursement
💫 POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT – NELLA PARIS
Chez Nella Paris, nous souhaitons que votre expérience d’achat soit aussi agréable et fluide que possible.
Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfaite de votre commande, nous sommes là pour vous accompagner.
⸻
🕓 DÉLAI DE RÉTRACTATION
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, conformément à la législation en vigueur.
Passé ce délai, aucun retour ou remboursement ne pourra être accepté.
⸻
📦 CONDITIONS DE RETOUR
Pour être éligible à un retour, l’article doit impérativement :
• être neuf, non porté, non lavé, et dans son état d’origine,
• être renvoyé dans son emballage d’origine (papier de soie, étiquette, pochette, etc.),
• être accompagné du formulaire de retour dûment complété (disponible en bas de page).
⚠️ Tout article retourné ne respectant pas ces conditions (tâches, odeurs, absence d’étiquette, signes d’usure, etc.) sera refusé.
⸻
💌 FRAIS DE RETOUR
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés.
⸻
PROCÉDURE DE RETOUR
1/ Nous contacter via notre e-mail : nellaparis.pro@gmail.com afin de nous avertir de votre volonté de retour
2/ Téléchargez le formulaire de retour :
https://cdn.shopify.com/s/files/1/0954/5167/7055/files/IMG_5017.jpg?v=1774105051 disponible.
3/ Emballez soigneusement votre article, de préférence dans son emballage d’origine.
4/ Insérez le formulaire dans le colis.
5/ Envoyez le colis à l’adresse indiquée sur le formulaire, qui correspond à une adresse de livraison à domicile (et non un point relais).
⚠️ Si le colis est envoyé à une mauvaise adresse (par exemple un point relais ou bureau de poste), il ne pourra pas être récupéré et aucun remboursement ne sera effectué.
⸻
🔁 RESPECT DES CONDITIONS DE RETOUR
Afin de garantir un traitement juste et rapide, les conditions de retour doivent être strictement respectées.
En cas de non-conformité (article usé, absence de formulaire, envoi hors délai, mauvaise adresse), Nella Paris ne pourra être tenue responsable.
Aucun nouvel envoi ni remboursement ne sera effectué dans ces cas.
⸻
💳 POLITIQUE DE REMBOURSEMENT
Dès réception et inspection de votre colis :
• Si le retour est validé, le remboursement sera effectué dans un délai de quelques jours ouvrés, selon le mode de paiement initial.
• Les frais d’envoi initiaux ne sont pas remboursés.
Nous nous réservons le droit de refuser un retour ne respectant pas la présente politique.
⸻
📧 CONTACT
Pour toute question ou demande complémentaire, notre service client est à votre disposition :
📩 nellaparis.pro@gmail.com
Merci pour votre confiance et votre compréhension
L’équipe Nella Paris
